.gif){kind=logo}
3.jpg){kind=logo}
Veelgestelde vragen
Lees zeker ook de handleidingen en bekijk de sjablonen op de pagina: ‘handleidingen en brochures’.
Voor technische problemen met de internettoepassing, kunt u altijd een bericht sturen naar efrosupport@vlaanderen.be. Vermeld hierbij bondig uw vraag en uw contactgegevens. Telefoon 02 553 37 30.
Hieronder staat een lijst met vragen die gesteld en moeilijkheden die gemeld werden. Bij de vraag of opmerking staat een oplossing. Als u één van onderstaande problemen herkent, kunt u de oplossing onderaan lezen.
Algemene opmerking: de toepassing is ontworpen om één persoon tegelijk aan een projectvoorstel of rapport te laten werken door tekst of getallen online in te tikken. Andere manieren van werken zijn toegestaan, maar kunnen technische problemen opleveren.
Moeilijkheden bij toegang tot de toepassing
- Installeren en gebruiken van de elektronische identiteitskaartlezer.
- Problemen bij Internet Explorer - De pagina kan niet worden weergegeven
- Problemen bij Internet Explorer - Cookies foutmelding
- Firefox: geen toegang met elektronische identiteitskaart.
- IE8 - Javascript ERROR: Veld dispatch …
- Mac OS X + Safari - Javascript ERROR: Veld dispatch
- U wordt organisatieverantwoordelijke voor meer dan één organisatie.
- Organisatie toevoegen die geen (bruikbaar) vestiginsnummer en geen (bruikbaar) ondernemingsnummer heeft
Moeilijkheden bij het invullen en afdrukken van projectvoorstel
- Toegelaten lengte overschreden – basis
- Toegelaten lengte overschreden -
- Tekst uit MS Word in de toepassing plakken
- Kan ik aan mijn voorstel werken buiten de toepassing?
- Test de afdruk vóór u indient
- Foutmelding kosten is niet gelijk aan financiering
- Problemen met bijlagen bij een projectevoorstel
- Tekst verdwenen of gewijzigd naar oude versie
Moeilijkheden bij inhoudelijk en financieel rapporteren
- Algemene fout bij het aanmaken van een rapport
- Tekst verdwenen of gewijzigd naar vorige versie
- Problemen met bijlagen bij een rapport
1. Installeren en gebruiken van elektronische identiteitskaartlezer
U kunt bij de contactpunten een kaartlezer bekomen om te werken met uw elektronische identiteitskaart. Hierbij de instructies voor het installeren van de smartcardreader. U moet eerst de software voor de kaartlezer (driver) installeren en daarna nog de software om de identiteitskaart uit te lezen.
- Stuurprogramma installeren voor de kaartlezer die verdeeld wordt door de contactpunten: op de webiste http://www.acs.com.hk/drivers-manual.php?driver=ACR38 vindt u de stuurprogramma‘s (drivers) voor de verschillende besturingssystemen (windows/Mac/Linux). U klikt op het stuurprogramma ‘PS/SC Drivers’ dat bij uw computer past. Vervolgens installeert u de driver. U kunt ook werken met andere smartcardreaders, maar hiervan weten wij niet wat de stuurprogramma‘s zijn.
- U steekt de kaartlezer in de USB poort
- De EID runtime installeren: http://eid.belgium.be/nl/Hoe_installeer_je_de_eID/
- Identiteitskaart in de kaartlezer steken. Als alles goed geïnstalleerd is, verschijnt uw foto op het scherm.
- Certificaat opslaan op de computer indien gevraagd wordt (ja klikken)
- Tenslotte moet u nog uw browser instellen (voor Internet Explorer op MS Windows gebeurt de instelling meestal automatisch). Klik op de volgende link: http://eid.belgium.be/nl/Achtergrondinfo/Handleidingen_voor_softwareupdates/index.jsp voor de instellingen voor de verscheidene browsers.
- Ter info: voor het gebruik van de elektronische identiteitskaart heeft u de PIN-code nodig.
TIP: U kunt ook altijd werken met uw federaal token. Dit token kunt u hier aanvragen. Met het token kunt op ieder moment met iedere computer werken. Het gaat om het token voor burgers. Hetzelfde token dat u ook kunt gebruiken om uw belastingaangifte elektronisch in te dienen.
2. ‘De pagina kan niet worden weergegeven’ - Internet Explorer (IE)
Symptoom: Sommige mensen krijgen steeds bovenstaande melding. De oorzaak hiervan is de volgende:
- De eerste inlogpoging is mislukt (kaartlezer niet geïnstalleerd, identiteitskaart niet in de kaartlezer, pincode fout, …)
- Elke volgende poging mislukt. Het maakt dan niet meer uit of er correct of verkeerd ingelogd wordt. De foutmelding van de eerste poging blijft komen ook als uw tweede of derde of n-de poging wel goed is.
Oplossing: Als u met Internet Explorer (IE) werkt, moet u iedere keer dat het inloggen mislukt is, IE volledig (dus alle vensters) afsluiten en opnieuw starten.
3. Cookies foutmelding - Internet Explorer
Symptoom: Als u probeert aan te melden krijgt u een foutmelding waarin ‘cookies’ wordt vermeld. Cookies zijn kleine bestanden die bij veel websites gebruikt worden ter controle van uw activiteiten op de website. Efro2007-2013 maakt ook gebruik van cookies.
Oplossing: U kunt de privacy instellingen veranderen waardoor Internet Explorer de cookies wel aanvaardt.
Praktisch: Klikken op ‘Extra’, ‘Internet Opties’, ‘Privacy’. Vervolgens verschuift u de schuifregelaar van normaal naar laag. Tenslotte klikt u op OK.
4. Firefox geen toegang met elektronische identiteitskaart
(1) Het is nodig om de certificaten van de identiteitskaart te registreren in Firefox. Dit gebeurt niet automatisch. Om de certificaten van uw persoonlijke identiteitskaart toe te voegen kunt u de handleiding gebruiken die u vindt op de volgende website: http://eid.belgium.be/nl/Achtergrondinfo/Handleidingen_voor_softwareupdates/index.jsp , en hier kiest u voor Firefox.
(2) Als u vergeet uw identiteitskaart in te steken verschijnt de volgende foutmelding: ‘(Foutcode: ssl_error_handshake_failure_alert)’. U steekt de identiteitskaart in de kaartlezer en u gaat opnieuw naar het elektronische loket.
(3) Als u een verkeerde pincode ingeeft verschijnt de volgende foutmelding: (Foutcode: ssl_error_sign_hashes_failure). U kunt klikken op de knop opnieuw proberen en de juiste pincode ingeven.
5. IE8 - Javascript ERROR: Veld dispatch …
Werken met IE8 in de toepassing gaat momenteel niet overal. Er komen javascript foutmeldingen ‘javascript ERRO: Veld dispatch niet gevonden voor form undefined in jsp!’.
Voorlopige oplossing IE8.
Het probleem dat u ondervindt onstaat doordat u Internet Explorer 8 gebruikt. Deze versie van Internet Explorer bestond niet toen de toepassing ontwikkeld is. U kunt Internet Explorer 8 instellen zodat deze zich gedraagt als Internet Explorer 7. Op die manier werkt onze toepassing wel.
Klik in Internet Explorer op ‘Extra’ dan op … compatibiliteitsmodus …’ en vervolgens aanduiden onderaan: ‘alle websites in compatibiliteitsmodus weergeven’.
Eventueel kunt u ook de compatibiliteitsmodus enkel voor onze toepassing gebruiken. Dan kan u aanduiden dat het gaat om efro2007-2013.vlaanderen.be.
Helaas hebben wij zelf geen Internet Explorer 8 ter beschikking en is het niet mogelijk om gedetailleerdere instructies met schermafdrukken te geven.
6. Mac OS X + Safari - Javascript ERROR: Veld dispatch
Voorlopige oplossing MAC OSX. U kunt een alternatieve browser als Firefox gebruiken. U kunt deze browser vinden op de volgende website: http://www.mozilla-europe.org/nl/products/firefox/. Als u gebruik maakt van het federaal token, kunt u zo aan de slag. Als u de elektronische identiteitskaart gebruikt, dient u certificaten te registreren. De handleiding hiervoor vindt u op volgende link: http://eid.belgium.be/nl/Achtergrondinfo/Handleidingen_voor_softwareupdates/index.jsp
7. U wordt organisatieverantwoordelijke voor meer dan één organisatie
U kunt eenvoudig zelf organisatieverantwoordelijke worden voor één organisatie. Als u voor meer dan één organisatie actief bent als organisatieverantwoordelijke, kunt u dit niet zelf regelen. Stuur een e-mail naar efrosupport@vlaanderen.be. U vult hiervoor dit document in met zoveel mogelijk gegevens voor de organisatie.
8. Organisatie toevoegen die geen (bruikbaar) vestigingsnummer en geen (bruikbaar) ondernemingsnummer heeft
Klik hier om een worddocument te openen waarin u de noodzakelijke gegevens invult. Daarna stuurt u dit document door naar efrosupport@vlaanderen.be.
Voeg in de e-mail ook een motivatie bij waarom u geen gebruik kan maken van vestigingsnummer en/of ondernemingsnummer. In principe moet u immers zelf organisaties toevoegen.
9. Toegelaten lengte van een tekstvak overschreden -basis
Als u tekst intikt of plakt in de toepassing, zal u misschien de toegelaten lengte van een tekstvak overschrijden. U kunt best na ieder tekstvak onderaan klikken op ‘Bewaar tussentijds’. Op die manier wordt per tekstvak gecontroleerd of u binnen de toegelaten lengte blijft. Als u meer dan één tekstvak invult en dan bewaart, is er voorlopig nog geen foutmelding die aangeeft in welk tekstvak u de toegelaten lengte overschreden heeft.
Foutmelding: <font face = “Arial”><p> Uw tekst ….
De foutmelding bevat een deel van de eerste zin van uw tekst. Zo kunt u waarschijnlijk zien waar de tekst te lang is.
De toegestane lengte staat vermeld bij de informatie die u vindt bij een vraag achter het (i)-icoontje bij de vraag.
10. Toegelaten lengte van een tekstvak overschreden -
Foutmelding: <font face = “Arial”><p> Uw tekst ….
De EFRO toepassing verwijdert overbodige HTML-codering. Dit verloopt helaas nog niet perfect. Soms worden speciale spaties ‘ ’ toegevoegd in plaats van gewone spaties. U ziet het verschil niet, maar dit zijn 6 tekens in de toepassing.
Oplossingen:
- U kunt altijd achteraan iedere tekst de spaties verwijderen door de cursor na uw laatste teken te plaatsen en dan op de ‘Delete’ knop te drukken. Vaak is dit voldoende.
- Als dit niet volstaat, kunnen wij voor u nakijken waar de problemen zitten. Neem per e-mail of per telefoon contact op.
11. Tekst uit MS Word in de toepassing plakken
Symptoom: u kopieert tekst uit MS Word naar de toepassing en u kunt minder tekst toevoegen dan voorzien of de opmaak gedraagt zich raar.
Zonder meer knippen en plakken van tekst uit MS Word naar het formulier is sterk af te raden. MS Word plakt allerlei onzichtbare HTML code tussen uw tekst. De EFRO toepassing verwijdert overbodige HTML-codering, maar helaas verloopt dit nog niet perfect.
Indien u een ander probleem ondervindt dan wat bij punt 9 staat (lengte overschreden), kunt u de volgende stappen ondernemen om vanuit MS Word toch tekst naar de internettoepassing te kopiëren.
- Sla het bestand in Word op als .txt bestand (hierbij gaat de meeste opmaak verloren).
- Sluit het bestand af
- Open het bestand in notepad/kladblok
- Knip en plak de tekst vanuit notepad in de EFRO toepassing
- Gebruik de opmaakfunctie van de toepassing om eventueel accenten aan te brengen
- Sommige mensen hebben wat moeilijkheden met de nodige instellingen om hun projectvoorstel aan te maken en in te dienen. Wij kunnen u hierbij helpen, maar wacht a.u.b. niet tot het laatste moment om uw volledige project in te voeren!
- De indicatoren, financiële informatie, kosten en financiering zijn niet opgenomen in bovenstaand document. Het is belangrijk om de voorgeschreven gegevens al vroeg eens in te vullen om zo een goed zicht te hebben op wat er allemaal gevraagd wordt en hoe u het moet invullen.
12. Kan ik aan mijn voorstel werken buiten de toepassing?
Er is een MS Word versie van de meeste oproepen. Stuur een e-mail naar efrosupport@vlaanderen.be om de oproep op te vragen in MS Word formaat of contacteer de contactpunten. Als u graag met een ander formaat werkt, kan dit ook.
Let echter op! Het is erg gevaarlijk om uw projectvoorstel volledig buiten de toepassing voor te bereiden en de laatste dag(en) het projectvoorstel in te voeren en in te dienen. Het is uw verantwoordelijkheid om uw projectvoorstel op tijd en volledig in te geven en in te dienen!
U kunt controleren wat u al ingegeven hebt in een project door een afdruk te maken. Hiervoor opent u uw project en klikt onderaan op ‘Afdrukken’. De toepassing maakt nu een PDF-bestand aan met al uw antwoorden.
13. Test de afdruk vóór u indient
Probeer uw projectvoorstel af te drukken als PDF voor u indient. Op deze manier kunt u zien hoe een beoordelaar het projectvoorstel te zien krijgt.
14. Foutmelding kosten is niet gelijk aan financiering
Symptoom: u probeert in te dienen of te valideren en er blijft een foutmelding komen in verband met het feit dat kosten en financiering niet in evenwicht zijn
Oorzaak: Al uw kosten moeten gedekt zijn door financiering of inkomsten. Ook bij de financiering moet u de bedragen in euro opgeven. Samengevat: ‘Kosten’ – ‘Inkomsten’ = ‘Financiering’
15. Problemen met bijlagen bij een projectvoorstel
Bijlagen voor het projectvoorstel mogen enkel ingevoerd worden via het tabblad ‘Algemene gegevens’, rubriek bijlagen. U moet ook controleren of de bijlagen daar staan. Bijlagen die ergens anders staan, worden waarschijnlijk niet bekeken.
Bijlagen voor de rapportering mogen enkele toegevoegd worden via het tabblad ‘Rapportage’, rubriek bijlagen.
Beperk het aantal bijlagen. Een teveel aan bijlagen geeft geen goede indruk. Lever enkel bijlagen die verplicht zijn of noodzakelijk om het project te beoordelen. Dus bij voorkeur geen foto’s en dergelijke.
16. Tekst verdwenen of gewijzigd naar vorige versie
Als twee of meer personen tegelijk werken aan een projectvoorstel, kunnen er rare effecten optreden bij het opslaan. De enige manier om problemen te voorkomen is dat er niet tegelijkertijd aan het projectvoorstel wordt gewerkt door meer dan één personen. Het elektronische loket is niet ontworpen als samenwerkingsplatform voor gelijktijdige bewerking.
17. Algemene fout bij aanmaken rapport
Soms komt er een algemene fout als er een rapport wordt aangemaakt via het groene plusje. Meestal is het rapport toch aangemaakt. U kunt dat best controleren door de toepassing af te sluiten en dan het project opnieuw te openen. Bij de rapportperiodes vindt u waarschijnlijk toch het nieuwe rapport.
18. Tekst verdwenen of gewijzigd naar vorige versie
Als twee of meer personen tegelijk werken aan een projectrapport, kunnen er rare effecten optreden bij het opslaan. De enige manier om problemen te voorkomen is dat er niet tegelijkertijd aan het projectvoorstel wordt gewerkt door meer dan één personen. Het elektronische loket is niet ontworpen als samenwerkingsplatform voor gelijktijdige bewerking.
19. Problemen met bijlagen bij een rapport
Bijlagen voor het rapport mogen enkel ingevoerd worden via het tabblad ‘Rapportage’, rubriek bijlagen. U moet ook controleren of de bijlagen daar staan. Bijlagen die ergens anders staan, worden niet bekeken.
Als u bijlagen toevoegt om kosten te bewijzen, moet u dit vermelden bij uw aanvraagformulier.
Voor technische problemen met de internettoepassing, kunt u altijd een bericht sturen naar efrosupport@vlaanderen.be. Vermeld hierbij bondig uw vraag en uw contactgegevens. Telefoon 02 553 37 30.